再生

チャットで社内連絡
グループチャットで
スピーディーな情報共有
BYOD対応
個人端末を利用して
社内連絡を安全に
スマホで対応
スマホだけで営業から
顧客サポートまで対応
メールアーカイブ
過去のメールをアーカイブして
いつでも検索
SFA/CRM連携
お客様独自のシステムと
柔軟に連携可能

Front Officeとお問い合わせをつなぐAOSスマホメール&Front

AOS スマホ メール & Frontとは、顧客に直接対応する、営業部門や顧客サポート部門など企業のFront Officeと、
お問い合わせを円滑につなぎ、案件成立への道をすっきりと整える問い合わせ対応ソリューションです。

社内連絡のスピードを上げるインハウス・コミュニケーションアプリ

同僚やチームとグループチャットでいつでも、どこでも、スピーディーな情報共有を可能にする社内コミュニケーションアプリ、「InCircle」で、顧客メール対応の確認作業を社内で素早く処理できます。

BYOD対応、個人端末を利用して、社内コミュニケーションが安全に行なえます

スマホ内の連絡先情報にアクセスしない独立したアプリで、BYOD(Brign Your Own Device)対応、個人端末を利用して、社内コミュニケーションが安全に行なえます。

営業も、顧客サポートもスマホで対応

スマホだけでいつでも、どこでも、全ての顧客問い合わせに対応ができる直行直帰のスマートワークスタイルを実現します。

経緯がわかる、履歴が残る

同僚との相談、上司との承認連絡などがスムーズに行なえます。過去のメッセージ履歴をたどり、社内での情報共有を円滑に行うことができます。

お客様独自のSFA/CRMシステムとの柔軟な連携が可能

CRMシステムやSFAシステムと、業務共有データ項目を柔軟に連携、SI企業さまが独自に開発されるサーバーおよびクライアントプログラムとの連携にも自在に対応可能です。

Movie

【至急対応編】

再生

社外はメールで、社内はチャットで
【至急対応編】

スマートフォンの活用で、顧客メール対応と社内連絡のスピードが向上します。

【受注業務編】

再生

社外はメールで、社内はチャットで
【受注業務編】

グループチャット機能で社内コミュニケーションを円滑に、素早い確認作業を実現しました。

Front Officeソリューション

柔軟な顧客サービスと社内業務効率化を同時に実現するフロントオフィスソリューション

多様化する顧客の要望、細分化する業務。効率化を図りながらお客様の満足度を高めるには、コンタクトセンター、コールセンターでの対応では 限界があります。
AOS スマホメール&Frontは、メールや電話などのクロスメディアで顧客と接する際に発生する従来の課題を解決し、柔軟な顧客サービスと社内 業務効率化を同時に実現する新しいソリューションです。お客様に直接対応する Front Office は、営業部門、顧客サポート部門がリアルタイムに 柔軟な連携することにより、カスタマーエクスペリエンス向上によって企業価値を高めます。

カスタマーエクスペリエンス(CX)向上による企業価値アップ

AOSスマホメール&Frontは、増加するお問い合わせメールを即座に関係先に共有し、顧客への的確かつ迅速な対応を可能にするソリューションです。 営業部門、顧客サポート部門、マーケティング部門など、同じ場所にいなくても、即座に出来事(インシデント)を共有し、顧客を待たせることなく、要望に応えることができます。
  また、 AOSスマホメール&Frontは、スマホでいつでも、どこでも、企業内の適切な部署、人員の有機的な情報共有により、高品質のコミュニケーションを 促す特長を備えています。

メールは重要なコンタクトメディア

新規顧客からも既存顧客からも、info@、sales@、support@などの問い合わせ先メールアドレスにさまざまな内容の問い合わせメールが入ってきます。 従来は直接の面会や電話による応対が多かった比率が、メールへとシフトしてきています。スマートメール管理がますます必要とされています。 社内コミュニケーションが円滑にやりとりできない、顧客からの大切な要望、急ぎの、重要な案件に適切に対応することができません。特に、メールや電話によるお問い合わせを、営業や顧客サポートに振り分けたり、非定型の柔軟な処理ができることが、企業内の業務効率を向上させ、最終的には顧客満足として結実します。必ず重点とすべきものがメール管理です。

導入事例

  • Makers shipt 鎌倉
  • UCEE
  • eLife

“ホームページからのお問い合わせメールを共有するためスマホメールを導入。1人にかかっていた負荷が減り、サポート体制を省力化しつつ、業務の効率化を実現しました。”

メーカーズシャツ鎌倉株式会社